Política de Trocas e Devoluções

Na Torque Brasil Auto, prezamos pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e foi criada para garantir um processo simples, seguro e eficiente.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Não ter sido instalado;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, etiquetas, manuais e itens enviados;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal.

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

O produto passará por uma análise técnica para verificação da garantia e, quando aplicável, seguirá os procedimentos estabelecidos pelo fabricante.

Produto Incorreto ou Divergente

Se você receber um produto diferente do solicitado ou com divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco antes de utilizar ou instalar a peça.

Após a confirmação da ocorrência, providenciaremos a substituição do produto ou a solução mais adequada para o caso.

Compatibilidade da Peça

Antes da instalação, recomendamos que a compatibilidade da peça seja confirmada.

Produtos instalados, utilizados, modificados ou danificados por instalação inadequada não poderão ser devolvidos por incompatibilidade.

Caso tenha dúvidas sobre a aplicação do produto, nossa equipe está à disposição para auxiliar antes da compra.

Condições para Troca ou Devolução

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:

• Produto instalado ou utilizado;
• Embalagem original danificada ou ausente;
• Danos provocados por mau uso;
• Modificações no produto;
• Ausência da Nota Fiscal ou comprovante de compra

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão.

Como Solicitar

Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o processo de troca ou devolução.

Fale Conosco

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe.

📞 WhatsApp: (11) 9 9458-9586

📧 E-mail: administrativo@torquebrasilauto.com.br

Observações Importantes

• A instalação das peças deve ser realizada por profissional qualificado.
• Sempre confirme a compatibilidade do produto antes da instalação.
• Guarde a Nota Fiscal, pois ela é indispensável para qualquer solicitação de garantia, troca ou devolução.
• Em casos de garantia, poderão ser aplicadas as condições específicas estabelecidas pelo fabricante.